Klientundersøkelsen 2024

Fornøyde kunder er viktig for oss. For å få større innsikt i våre klienters konkrete erfaringer med Tofte Hald, ble det gjennomført en undersøkelse blant våre klienter fra offentlig sektor og privat næringsliv i regi av Moment Analyse, et uavhengig strategi- og analyseselskap med tilhold i Kristiansand.

Målet med, og nytten av, en slik undersøkelse er opplagt nok: Vi ønsket å vite hva slags inntrykk klientene har av oss, og hvordan samarbeidet arter seg i det daglige. Holder de juridiske tjeneste høy kvalitet? Er vi tilgjengelige? Og hva med prisnivået på tjenestene våre – opplever klientene at de får valuta for pengene?
 
Disse og andre viktige spørsmål ønsket vi altså svar på i klientundersøkelsen, som ble lagt fram i januar i år. For å oppsummere hovedfunnene i undersøkelsen, overlater vi ordet til daglig leder Christian Dversnes i Moment Analyse:
 
– Vi samlet inn data fra totalt 57 klienter i tidsrommet 15.–30. oktober 2024. Og for å ta det viktigste først: Klientene rapporterte en score på 88,1 poeng i totaltilfredshet. Det er et imponerende resultat, og noe Tofte Hald kan være stolte av.
 
– Advokatene er den viktigste grunnen til den høye scoren, der særlig parameterne tilgjengelige og kompetente trekkes fram. Videre fremstår det som at Tofte Hald har et omtrent riktig prisnivå – det er få klienter som rapporterer at prisen er for høy. Det må også nevnes at andelen som ønsker mer oppfølging er lav (5,3%), noe som speiler den høye totaltilfredsheten.
 
– Dette var første gang vi gjennomførte klientundersøkelse for Tofte Hald. Planen framover er at den skal gjentas annet hvert år. På den måten får dere et godt fundament til å skape en internkultur der kontinuerlige forbedringstiltak ligger øverst i pannebrasken. Den nylig gjennomførte klientundersøkelsen gir i så måte sentral innsikt og vil over tid bli et enda viktigere verktøy.

Snarveier